Как сделать дашборд для бизнеса: метрики, структура, примеры

Дашборд нужен не для того, чтобы собрать все доступные цифры на одном экране. Его задача — помочь принять решение: увеличить бюджет, остановить кампанию, вмешаться в работу отдела продаж или проверить конкретную гипотезу.

Начните с решений, а не с графиков

Спросите себя: какие решения я принимаю каждую неделю? Для большинства B2B-компаний это распределение маркетингового бюджета, контроль плана продаж, разбор провалов в воронке и прогноз денег. Под каждое решение достаточно нескольких метрик.

Минимальная структура дашборда собственника

• Деньги: выручка, валовая маржа, план-факт, дебиторка.
• Воронка: новые лиды, квалифицированные лиды, встречи, КП, сделки, конверсия между этапами.
• Маркетинг: расходы, стоимость целевого лида, стоимость клиента, выручка и маржа по источнику.
• Продажи: скорость первого ответа, активность менеджеров, сделки без следующего шага, причины отказов.
• Клиенты: повторные покупки, LTV, отток и доля выручки от текущей базы.

Как выбрать период сравнения

Сравнивайте неделю с такой же неделей прошлого месяца и квартал с аналогичным периодом прошлого года. Для длинного B2B-цикла добавьте когорты: месяц первого обращения и сколько выручки эти лиды принесли за 30, 60 и 90 дней. Иначе вы будете сравнивать сегодняшние расходы с оплатами по старым сделкам.

Ошибки, которые делают дашборд бесполезным

• Десятки метрик без ответственного и управленческого действия.
• Смешение данных из рекламных кабинетов и CRM без единого определения лида.
• Обновление вручную раз в месяц: цифры появляются слишком поздно.
• Красивые графики без детализации до канала, кампании или менеджера.

Как запустить первую версию

Соберите версию на одной странице из CRM, рекламных расходов и оплат. Дайте ей поработать две недели. Затем спросите собственника и руководителей, какие решения они приняли на её основе и каких данных не хватило. Только после этого автоматизируйте обновление и добавляйте новые блоки.